来自 房产 2020-04-23 02:23 的文章
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酒店业为何热衷抢会员,房地产降温步伐更为稳

“以数字化改进居住领域的流程、标准和用户体验,是存量时代产业升级的最大机会。”10月20日,在第六届世界互联网大会上,贝壳找房CEO彭永东以《数字新居住 产业新动能》为题,于资本市场助力数字经济创新发展论坛发表演讲。   彭永东表示,居住领域数字化落后“衣、食、行”3到5年,基础设施尚未建立,“大数据”的前提是“小数据”的标准化,新居住产业数字化的核心是“技术可以促进产业升级,产业又可以反哺技术演进”。   据彭永东透露,贝壳已成为全世界领先的居住领域VR服务公司。中国共有超过100万种户型,贝壳利用VR、AI等技术数字化还原了全中国超过260万套房子,并且还在以月增20万套的数字化覆盖速度向前奔跑。在此基础上,用户及服务者产生更深的交互,助推产业效率大幅提升。   据了解,第六届世界互联网大会于10月18日在中国浙江乌镇开幕。作为居住领域的互联网创新代表,彭永东再次受邀出席世界互联网大会,与国内外证券交易所、行业协会、数字经济企业、知名投资机构、第三方智库、知名学者以及重要国际组织代表共同探讨数字经济政策、资本和产业协同发展新路径。   “正是技术让行业有机会得以直接跨代。我们非常看好中国新居住数字化,也希望可以和时间、定力站在一起,支持长期发展。”彭永东说。   数字化是存量时代产业升级的最大机会   彭永东指出,中国居住领域全面迎来存量房时代。未来十年,中国人值得“住得更好”。在新居住时代,消费体验和服务效率大幅提升。竞争不是行业的核心,客户才是。通过数字化,完成对居住领域流程、标准、体验的改进,是存量时代产业升级的最大机会。   彭永东认为,好的服务、经纪人收入、消费者体验三者能形成良性正循环。技术的力量不在于对产业的颠覆或对产业推倒重来,技术之于产业价值是助力产业升级。在居住服务之外的其他行业,也运行相同的逻辑。   “技术可以促进产业升级,产业又可以反哺技术演进”。彭永东表示,技术可以带来商业模式和成本结构的根本性改变,毫无疑问贝壳将特别热烈拥抱新技术与数字化。”   对于产业来说,资本的投入可以助力商业模式的创新,推动公司层面做持续的技术建设。而这些背后,是技术助推产业效率的大幅提升,让公司在产业领域得以生根,继而进一步改善整个产业的交互结构。技术与产业发生了良性循环。   数据成为关键生产要素,贝壳对2亿套房屋实现基础数字化   英特尔副总裁、中国战略办公室总经理杨彬表示,数据是商业世界的中心。普华永道中国管理咨询业务CEO张立钧也引用《经济学人》观点强调道:“世界上最有价值的资源不再是石油,而是数据。与石油产业相似,数据产业的价值链长、交易活跃、为政府、企业和社会组织创造了丰富的参与机会。”   “对传统企业来说,数据是副产品。对新居住企业来说,数据是关键生产要素。”彭永东说道。对于居住服务行业,数字化技术可以助力服务效率的改善,而数字化信息又可以改善服务体验。在数字化助力之下,未来中国3亿城镇家庭所有和“住”相关的需求,都可以在贝壳这个“新居住”平台上得到满足。   以贝壳找房“楼盘字典”为例,对每一套房子都以400个维度的数据进行描述,通过包括房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋,是中国数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库,覆盖超过2亿套房屋。   据悉,贝壳也已成为全世界领先的居住领域VR服务公司。中国共有超过100万种户型,贝壳利用VR、AI等技术数字化还原了全中国超过260万套房子,并且还在以月增20万套的数字化覆盖速度向前奔跑。   居住服务数字化挺进深水区 产业迭代需要长远定力   彭永东表示,在“住”这个领域,存量时代的红利,本质上是时间差的红利。尽管衣、食、行等三大领域已快速完成了数字化,居住领域数字化正驶入深水区,但技术带来的新机遇甚至可以帮助居住数字化甚至直接跨代,比肩衣、食、行,令中国人在未来的居住体验产生根本性改变。   微软大中华区全渠道事业部首席技术官徐明强对于数字化也有类似看法。他认为,现在很多企业都是数据的富豪,洞悉的乞丐,决策的瘸子。数字化闭环,即将用户数据、后台应用数据、产品物联网数据闭环,给了企业改善决策的可能。   “仅仅建立基础数据,属于‘死数据’,我们的实践是让数据“活起来”,在多个维度产生交互和迭代,继而改变产业的流程、场景,使之系统化、标准化、智能化。我认为这是产业进化的重要方向。”彭永东表示。   数字化之后,用户及服务者可以在VR应用上进行更深的交互,这一过程中产生了更多行为和偏好数据,最终数据又可以促进业务本身。据彭永东介绍,很多IOT公司也在与贝壳建立合作关系。“关于房子的厚重数据可以用来训练AI设备。设备和数据都需要迭代,迭代又可以促进场景应用的无限拓展。”   贝壳作为科技驱动的新居住服务平台,在过去12个月里,连接服务者数量从10万人增长3倍,达到了约30万人,平台年交易额也正从1万亿向2万亿迈进。   中国居住产业互联网发展需要更多耐心和时间,龙头公司的积极创新正在加速让国人“住”得更好。彭永东表示,“资本持续支持居住创新领域的数字化实践,更长远定力的背后,是居住产业互联网的光明未来。”

曾因酒店会员信息大量泄露而走上风口浪尖的华住酒店集团,如今又因强制“揽”会员惹上了麻烦。近日,部分消费者质疑,华住集团旗下有酒店为将住客变“会员”,强制要求消费者扫码入住,对此, 10月19日,华住酒店集团回应称,目前集团已第一时间对内部展开整治工作。在业内人士看来,会员数量一直是酒店企业非常看重的指标,其背后有强烈的利益驱动,可以让酒店集团在扩张过程中更具底气,并在加盟政策中掌握更多话语权。但会员制也是一把双刃剑,一旦会员信息安全性失控,则会失去大批消费者信任,严重损害品牌形象。   强制“入会”引质疑   据消费者反映,在住客办理入住时,华住旗下有酒店前台要求住客使用微信扫码,而“微信一键登录”按钮下,有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打钩,则无法完成入住登记。可一旦打钩,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动将该手机号注册“华住会员”。这一强制“入会”的做法,让一些消费者不满,有消费者认为,华住这一做法侵犯了住客的隐私权。   对此,在最新的声明中,华住酒店集团方面表示,目前华住旗下酒店为住客提供两种入住方式,除了可通过前台工作人员登记办理以外,也可通过微信扫码的方式完成办理,华住集团开设微信扫码办理入住是希望酒店办理入住的高峰时段住客能够通过系统联动自主完成登记,减少不必要的排队等候时间。目前针对部分酒店前台工作人员强制要求住客使用微信扫码办理入住的情况,华住酒店集团已第一时间对内部展开整治工作,对旗下酒店工作人员进行全面培训,优化相关产品体验。   据华住集团官方网站显示,该集团创立于2005年,目前在中国400多座城市运营4000多家酒店,酒店预订平台为“华住会”,旗下经营多个知名酒店品牌,拥有汉庭、海友、全季、宜必思等多家知名酒店品牌。上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅表示,如果消费者不想入会,酒店强制顾客“入会”,这种做法显然不妥。华美顾问集团首席知识官赵焕焱则指出,不排除是华住在系统设计方面存在问题。   信息泄露前科   值得注意的是,华住在“强制”住客加入会员的同时,还附带了一份隐私声明,而这份声明同时带来的就是外界对于华住过度索取消费者信息的质疑。据了解,《华住隐私声明》提出,“您在通过华住网站或移动应用软件使用华住的服务时,我们会要求您提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息”。   对此,中国信息安全研究院副院长左晓栋称,家庭住址、账号等未必全是住店必要收集的信息。而网络安全法第四十一条明确规定,网络运营者收集、使用个人信息,应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围,不得收集与其提供的服务无关的个人信息。   更重要的是,对于有“前科”的华住而言,过度索取消费者信息也让人担心,一旦发生信息泄露将带来怎样的后果。去年8月,网络流传出了一张黑客出售华住酒店集团客户数据的截图,涉及姓名、身份证号、家庭住址、开房记录等众多敏感信息,大约5亿条,这些信息打包价为8比特币,并给出了测试数据。   对于如何更好地保障住客信息安全,华住方面表示,此前集团就已经成立了信息安全委员会,以此保障住客的信息安全。不过,对于住客信息安全方面的风险,仍有业内人士表示,“在扫码入会环节中,住客的微信昵称和头像被华住同时获取,一旦发生泄露,住客的个人社交账户有被曝光的风险”。   对华住而言,过度索取信息乃至信息泄露问题,其基础都是会员问题,而会员问题又与信息问题相辅相成。值得关注的是,如今的华住几乎可以称得上是酒店行业的一个缩影,其背后是酒店在会员数量、会员信息及信息安全等方面的复杂交织。   一位酒店高管告诉北京商报记者,近年来连锁酒店集团用户信息频遭泄露,一方面是由于酒店后台不断升级,触网化程度越来越高;另一方面是由于利益驱使,大量的用户数据被不法商贩利用,成为非法获利的工具。用户信息的泄露,不仅让酒店用户信息变得不安全,同时也让酒店集团的声誉受到影响。袁学娅则呼吁,未来在住客信息安全保护方面,酒店应该出台相应的条款,以此来强化该方面的管理。   会员数量的秘密   众所周知,对内而言,会员体系可以增强酒店的用户黏性,帮助酒店集团拓展直销渠道;对外而言,则有利于酒店集团拓展加盟,甚至讲好“资本故事”。因此近年来,各家酒店集团在飞速扩张的同时,也在不断上演“抢会员大战”。   据了解,除了华住拼命招揽会员,近日首旅如家还和飞猪深化会员合作,通过飞猪渠道,首旅如家已累计获得超过780万新会员。此外,洲际也和南航匹配会籍计划,此举也有试图拉拢新会员的企图。   对此,袁学娅指出,现如今各家酒店集团都非常看重会员体系的建设,尤其是酒店会员数量,为了尽可能多地收揽会员,甚至不排除一些酒店还将此列为普通员工KPI考核内容之一,其背后还有强烈的利益驱动机制。以华住为例,此前华住与雅高合作,外方酒店就非常看重其在中国的会员数量;此外像锦江收购铂涛集团,亦是看中其背后数以万计的会员体量。不仅如此,在如今酒店市场连锁化发展的大浪潮下,庞大的酒店会员数量,还能够给予酒店品牌方在品牌加盟、管理输出中一定的话语权。不过,袁学娅还坦言,近年来酒店行业人才流动频繁,加上扩张速度较快,一些企业疏于管理,如果没有很好的防护措施,酒店信息很容易遭到泄露,从而引发负面问题。   业内人士呼吁,如果酒店强拉会员,一味追求用户数量而疏于相关的服务和内部把控,很可能适得其反。所以,接下来在住客信息安全保护等方面,酒店方应该出台相应的条款,以此来强化管理,降低相关风险。   北京商报记者 关子辰

10月18日,国家统计局发布了1月份至9月份全国房地产开发投资和销售情况数据显示,前9个月,全国房地产开发投资98008亿元,同比增长10.5%,增速与1月份至8月份持平。其中,住宅投资72146亿元,增长14.9%,增速持平。前9个月,商品房销售面积119179万平方米,同比下降0.1%,降幅比1月份至8月份收窄0.5个百分点。   国家统计局国民经济综合统计司司长、新闻发言人毛盛勇在昨日的国新办新闻发布会上表示,关于房地产市场,第一还是坚持房子是用来住的不是用来炒的基本定位。当前从房价来看比较平稳,房地产开发投资的增长速度,今年1月份至9月份累计增速基本稳定在10%以上,投资也比较平稳,房地产的销售略有下降。从这几个主要指标看,房地产市场总体比较平稳。另外,从其他几个方面的情况看,包括房价的情况、土地销售的情况,房地产市场总体保持了基本平稳的走势。第二关于房地产的拉动作用。房地产的定位很明确“房住不炒”,也不把房地产作为短期拉动刺激经济的手段。房地产的发展,总的来看是平稳、健康、有序的。   58安居客房产研究院分院院长张波昨日在接受《证券日报》记者采访时表示,从统计局发布的数据来看,房地产严格调控的效果继续在市场显现,房地产降温的步伐更为稳定。相比1月份至8月份,前三季度房地产开发投资增速保持稳定,商品房销售面积同比下降,但降幅环比已经有所收窄。“金九不金”在投资侧依然表现明显,预计在惯性作用下,房企开发投资在四季度还将维持一定增速,但房企拿地会更为谨慎,土地市场将进一步降温。   诸葛找房市场研究员姜国君对《证券日报》记者表示,9月份正处于第三季度收官的节点,保持稳定的投资增速对第四季度也将起到正面的影响,预计今年全年增速有望稳定在10%以上的水平。今年以来房地产开发投资优于去年,呈回暖的局面。   从房地产开发企业到位资金情况来看,1月份至9月份,房地产开发企业到位资金130571亿元,同比增长7.1%,增速比1月份至8月份加快0.5个百分点。其中,国内贷款19689亿元,增长9.1%;利用外资104亿元,增长1.4倍;自筹资金42024亿元,增长3.5%;定金及预收款43877亿元,增长9.0%;个人按揭贷款19900亿元,增长13.6%。   易居研究院智库中心研究总监严跃进对记者表示,从数据上看,个人按揭贷款数据有所反弹,而且该曲线在最近8个月中持续保持正增长,这说明实际上今年房企的项目资金回款速度是有所加快的,类似数据也在一定程度上改善了房企的资金状况。本报记者 苏诗钰

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